Seminare Kundenservice

Kunden erstklassig beraten!

Damit Sie Ihre Kunden erstklassig beraten und betreuen, trainieren Sie Ihre souveräne Gesprächsführung und Argumentation. Mit einer hochwertigen Beratungs- und Betreuungsqualität stärken Sie die Kundenbindung an Ihr Unternehmen. Für dieses lohnenswerte Ziel beschäftigen wir uns intensiv mit der richtigen Wortwahl, professionellen Gesprächstechniken und Ihrem persönlichen Gesprächsverhalten.

Seminare Kundenservice: Inhalte

Beratungs- und Betreuungsqualität im Kundenservice

  • Kompetente und verständliche Beratung

  • Freundliche und respektvolle Atmosphäre

  • Reibungsloser und einfacher Ablauf

 

Motiviert im Kundenservice

  • Persönliche Einsatzbereitschaft

  • Empathie und Verständnis für Emotionen

  • Mitdenken und „sich kümmern“

 

Struktur und Phasen für Beratungsgespräche

  • Begrüßung und Gesprächseinstieg

  • Dialog- und Kernphase

  • Gesprächsausklang und Verabschiedung

 

Beratungsgespräche aktiv lenken

  • Beratungsgespräche effizient und effektiv lenken

  • Einen „roten Gesprächsfaden“ verfolgen

  • Den Kunden ziel- und lösungsorientiert beraten

  • Kundenerwartungen an den Kundenservice steuern

  • Mit aktivem Zuhören und Fragen das Beratungsgespräch lenken

 

Begrüßen und Verabschieden

  • Ihren Kunden so begrüßen, dass er sich willkommen fühlt

  • Ihren Kunden so verabschieden, dass er gerne wiederkommt

 

Der (Umgangs)Ton macht die (Service)Musik

  • Echte Wertschätzung für den Kunden - keine künstlichen Floskeln!

  • Respektvolle und freundliche Wortwahl

  • Ein wertgeschätzter Kunde empfindet auch mehr Wertschätzung für Ihre Leistungen!

 

Kompetent und verständlich beraten

  • Dem Kunden etwas erklären: Ja, bitte! Den Kunden belehren: Nein, danke!

  • Notwendige Fachbegriffe für den Kunden „übersetzen“

  • Mit Erklärungen für den Kunden auf den Punkt kommen

  • Missverständnisse aktiv heraushören und ansprechen

  • Argumentationshilfen für Ihre Kundenberatung

 

Verbindlich und konkret sprechen

  • Damit sich Ihr Kunde auf Sie verlassen kann

  • Damit Sie Ihr Kunde beim Wort nehmen kann

  • Verbindliche Aussagen treffen - ohne unhaltbare Zusagen zu machen!

  • Konkrete Vereinbarungen treffen

 

Auf Kundeneinwände reagieren

  • Auf Kundeneinwände reagieren, damit sich Ihr Kunde ernst genommen fühlt

  • Taktvolle Reaktionen auf Kundenwünsche, die Sie nicht erfüllen können

  • Den Sinn Ihrer Servicestandards erläutern

 

Umgang mit Kundenpersönlichkeiten und Kundenemotionen

  • Angemessen auf unterschiedliche Temperamente und Emotionen reagieren

  • Wortkarge und zurückhaltende Kunden

  • Dominante und hektische Kunden

  • Mitteilungsfreudige und viel redende Kunden

 

Stress im Kundenservice    

  • Angespannte Situationen und Stress während der Kundenberatung meistern

  • Selbstsicherheit im direkten Kundenkontakt

  • Die richtige Wortwahl in Beratungsgesprächen mit schwierigen Kunden

 

Ihre persönliche Wirkung im Kundenservice

  • Körpersprache, Mimik und Gestik in persönlichen Beratungsgesprächen

  • Stimme, Betonung und Aussprache in telefonischen Beratungsgesprächen: Dieses Thema ist auch ein wichtiger Schwerpunkt im Telefontraining.

 

Kundenservice mit Vertriebs- und Verkaufsaufgaben

  • Auftragseingang und Bestellannahme

  • Kundenservice als Anlaufstelle für Interessenten

  • Zusatzverkäufe in Beratungsgesprächen generieren

 

Social Media für den Kundenservice

  • Kundenberatung und Kundenbetreuung mit Social Media erweitert die Dialogmöglichkeiten für Ihren Kundenservice.

  • Professionelles Kommunizieren mit Social Media vertiefen wir speziell im Social Media Kommunikationstraining.

Seminare Kundenservice: Ablauf

Praxisbezug: Die Inhalte bestimmen Sie!

  • Als firmeninternes Kommunikationsseminar ist das Serviceseminar garantiert eine Maßanfertigung für Ihr Unternehmen.

  • Im Mittelpunkt stehen die Beratungsgespräche Ihres Unternehmens.

 

Aktivierender Seminarablauf: Sie machen aktiv mit!

  • Sie sind persönlich aktiv beteiligt und trainieren gemeinsam mit Ihren Kollegen.

  • Dank aktivierender Seminarmethoden beschäftigen Sie sich auf vielfältige Weise mit Ihren Beratungsgesprächen.

  • In praktischen Übungen vertiefen Sie spezielle Situationen aus Ihren Beratungsgesprächen.

 

Leitfäden und Checklisten: Damit Sie alles praktisch umsetzen können!

  • Während des Serviceseminars entwickeln Sie Leitfäden und Checklisten für Ihre persönlichen Vorhaben.

  • Es ist dann sehr viel wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Absichten auch tatsächlich umsetzen werden.

  • Außerdem bekommen Sie als übersichtliche Zusammenfassung ein Seminarprotokoll.

 

Auf Wunsch: Als Training-on-the-Job!

  • Als Training-on-the-Job findet Ihr Serviceseminar direkt an Ihrem Arbeitsplatz statt – mehr Praxisbezug geht nicht!

  • Ihr Trainer hört während Ihrer Beratungsgespräche zu und gibt Ihnen direktes Feedback. Ihr Feedback erhalten Sie nach dem Training-on-the-Job zusätzlich als persönliche Checkliste.

  • Der Datenschutz für Ihre Kunden, Mitarbeiter und Firmendaten ist gewährleistet.

 

Bitte rufen Sie an oder schicken eine E-Mail:
Telefon 030 42022859 | E-Mail kontakt@guter-kundendialog.de

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